Återbetalningspolicy

Retur- och ångerpolicy – Nordlek

Denna retur- och ångerpolicy gäller för alla köp som görs via Nordlek (https://nordlek.shop), som drivs av AJ SCALING MEDIA LIMITED.

Vi på Nordlek vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi 30 dagars ångerrätt och hjälper dig gärna om något inte motsvarar dina förväntningar.

1. Ångerrätt – 30 dagar

Som kund hos Nordlek har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tar emot din beställning.

För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du vår kundtjänst via kontaktformuläret på:

https://nordlek.shop/pages/contact

Ange följande information:

  • Ditt ordernummer

  • Ditt fullständiga namn

  • Vilken produkt du vill returnera

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

2. Returer av leksaker och barnprodukter

Vi accepterar returer av leksaker, spel, byggsatser, dockor, pedagogiska leksaker och andra produkter som säljs via Nordlek.

För att produkten ska kunna återbetalas utan värdeminskningsavdrag bör den vara:

  • I gott och oskadat skick

  • Komplett med tillhörande delar och tillbehör

  • Förpackad på ett säkert sätt inför retur

  • I originalförpackningen, om denna finns kvar

  • Utan tecken på användning utöver vad som krävs för att undersöka produkten

Du har rätt att undersöka en produkt på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag göras.

3. Produkter med särskilda returvillkor

För vissa produkter kan särskilda regler gälla.

Detta kan exempelvis omfatta:

  • Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits

  • Produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål

  • Produkter som omfattas av andra lagstadgade undantag från ångerrätten

Vanliga leksaker, spel och byggsatser omfattas normalt av ångerrätten även om förpackningen har öppnats.

Produkter som har skadats eller använts mer än nödvändigt kan omfattas av värdeminskningsavdrag.

Dessa villkor begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.

4. Så returnerar du en produkt

För att påbörja en retur följer du dessa steg:

  1. Kontakta vår kundtjänst via https://nordlek.shop/pages/contact.

  2. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

  3. Du får instruktioner och returadress från vår kundtjänst.

  4. Packa produkten omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

  5. Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returkostnad: Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp, förutsatt att information om detta har lämnats före köpet.

Vid godkänd reklamation står Nordlek för nödvändiga returkostnader.

5. Reklamation av skadade eller felaktiga produkter

Om du har fått en trasig, defekt eller felaktig produkt hjälper vi dig gärna att lösa problemet.

Detta gäller exempelvis om:

  • Leksaken är trasig vid leverans

  • Produkten saknar delar eller tillbehör

  • Du har fått fel produkt

  • Produkten inte fungerar som den ska

  • Produkten inte överensstämmer med beskrivningen på webbplatsen

Kontakta oss och bifoga följande:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av problemet

  • Bilder eller video som visar felet, om möjligt

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplag.

Om produkten har ett fel som vi ansvarar för kan vi, beroende på situationen och vad lagen föreskriver, erbjuda reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Reklamationer hanteras utan kostnad för kunden när felet omfattas av vårt ansvar.

6. Återbetalningar

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.

Vid ångrat köp återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som kunden själv har valt återbetalas inte.

Om produkten har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss räknas det inte automatiskt som att kunden har utnyttjat sin ångerrätt.

Vill du ångra ett köp behöver du meddela oss detta tydligt.

Eventuella kostnader för ej uthämtade försändelser hanteras enligt de villkor som meddelats vid köpet och tillämplig konsumentlagstiftning.

8. Kontaktuppgifter

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

Nordlek
Företag: AJ SCALING MEDIA LIMITED
Adress: UNIT 2904-05, 29/F UNIVERSAL TRADE CTR, 3 ARBUTHNOT RD, Central, Hong Kong
Webbplats: https://nordlek.shop
Kontakt: https://nordlek.shop/pages/contact
Kundtjänstens öppettider: Måndag–fredag kl. 08.00–15.00

Vi på Nordlek strävar efter att ge dig en trygg och smidig shoppingupplevelse och hjälper dig gärna om du har frågor kring din beställning.